联系我们 - [PG]麻将胡了 官方支持中心
无论您是遇到账号异常、支付问题，还是对「麻将胡了」系列玩法有宝贵的建议，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的服务团队实行 7x24 小时轮班制，确保您的每一个问题都能在最短时间内得到响应。
官方联系方式总览
为了提供更高效的服务，我们针对不同业务类型设置了独立联系通道。请您优先选择对应的联系方式，以便问题直接触达最专业的处理团队。
- 在线客服系统：点击游戏大厅右下角的“耳机”图标，可直接发起实时聊天。平均响应时间：< 45 秒。
- 官方邮箱：[email protected] (24 小时内必回复)
- 商务合作：[email protected] (仅限联运、渠道合作)
- 媒体采访：[email protected]
- 办公地址：中国广东省深圳市南山区科技园南路 88 号中电长城大厦 17 层 1702 室 (仅接待预约访客)
请注意，我们目前未设立任何形式的电话热线。所有声称来自“官方”的来电均为诈骗电话，请务必提高警惕，切勿泄露账号密码及短信验证码。
工作时间与服务承诺
虽然在线客服系统是 7x24 小时在线的，但针对复杂问题的深度处理团队（如财务审计组、安全风控组）的工作时间为：
| 部门 | 工作时间 (UTC+8) | 处理时效承诺 |
|---|---|---|
| 基础客服 | 全年无休 24 小时 | 即时响应 |
| 账号申诉/安全锁定 | 09:00 - 21:00 | 2 小时内处理完毕 |
| 支付与提现问题 | 09:00 - 18:00 | 工作日 4 小时内解决 |
| 技术 Bug 反馈 | 10:00 - 22:00 | 确认后 48 小时内修复 |
我们承诺：对于涉及资金安全的问题，实行“先行冻结、后台核查、限时解冻”的绿色通道机制，绝不拖延玩家资金。
分部门业务联系指引
1. 账号与安全部门
若您的账号出现异地登录提醒、密码被盗、或需要修改绑定手机，请直接通过游戏内“设置 -> 账号安全”提交申诉。为了提高审核通过率，请提前准备账号注册时的设备型号、常用登录城市以及最近一笔充值记录的订单号。该部门拥有最高权限，可协助您找回实名认证信息。
2. 赛事与活动运营组
我们每月会举办“赏金女王”限时冲榜赛以及“麻将胡了”大师邀请赛。如果您对赛事规则有疑问，或对奖励发放存在异议，请邮件联系赛事组，并在标题注明“赛事咨询+场次编号”。赛事奖励（包含实体周边）通常在活动结束后 5 个工作日内发放。
3. 渠道合作与推广
我们欢迎优质流量主、直播平台及公会会长与我们开展 CPS 联运合作。合作分成比例根据月有效新增用户数阶梯浮动，最高可达流水的 35%。请准备您的渠道介绍 PPT 及预估日活数据，发送至商务邮箱，我们将在 3 个工作日内与您联系。
常见问题与快速解答
Q1: 发送邮件后多久能收到回复？
基础咨询邮件会在 24 小时内回复。若您在周末发送，可能会顺延至周一上午。请务必检查垃圾邮件箱，有时我们的自动回复会被误判。若超过 48 小时未收到回复，请重新发送并在标题中标注【重发】。
Q2: 游戏内客服和邮件客服有什么区别？
游戏内客服适合处理紧急问题（如无法登录、道具未到账），响应速度最快。邮件客服适合需要上传截图、视频证据的复杂问题，沟通记录可追溯。对于涉及封号申诉的问题，我们只接受邮件形式，以便留存法律证据。
Q3: 我可以通过什么方式查询我的工单处理进度？
通过邮件提交的问题，您会收到一个以“CS”开头的工单编号。您可以直接回复该邮件询问进度，系统会自动关联您的历史工单。请勿重复提交相同问题，否则会导致工单合并，反而降低处理效率。
用户反馈与建议通道
如果您对游戏玩法有深度建议（例如希望增加某种地方麻将规则），请前往游戏内“社区 -> 建议收集”板块留言。每月我们会在有效建议中抽取 10 名玩家，赠送价值 198 元的“翻倍基金”礼包。我们珍视每一位玩家的声音，因为「麻将胡了」的每一次迭代，都源自于你们的真实需求。